Politique de confidentialité (RGPD)
La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer les visiteurs et clients du site www.neostele.fr (ci-après « le Site ») sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées et protégées, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679) et à la loi « Informatique et Libertés » modifiée.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est : Neostele
SIREN : 943 404 277
Siège social : 5 Rue Marie Grignon, 85200 Fontenay-le-Comte, France
Email : contact@neostele.fr
Téléphone : 07 71 26 71 18
2. Données collectées
Dans le cadre de l’utilisation du Site, Neostele peut être amenée à collecter les données suivantes :
Informations d’identification : nom, prénom, civilité.
Coordonnées : adresse postale, email, numéro de téléphone.
Informations professionnelles : nom de société, SIRET, fonction (pour les clients professionnels).
Données de transaction : commandes, factures, historique d’achats, informations de paiement.
Données de navigation : adresse IP, cookies, statistiques de visite.
3. Finalité du traitement
Les données collectées sont utilisées pour :
La gestion des commandes, livraisons et factures.
La création et la gestion de comptes clients (particuliers & professionnels).
Le suivi de la relation client et le service après-vente.
L’envoi d’informations commerciales et offres promotionnelles (si consentement donné).
L’amélioration du site internet et des services proposés.
4. Bases légales du traitement
Le traitement des données repose sur :
L’exécution d’un contrat (commande de produits, facturation, livraison).
Le consentement (inscription à la newsletter, dépôt de cookies non essentiels).
Le respect d’obligations légales (comptabilité, facturation).
L’intérêt légitime (sécurisation du site, lutte contre la fraude).
5. Durée de conservation
Données liées à une commande : 10 ans (obligation comptable et fiscale).
Données clients/prospects sans commande : 3 ans après le dernier contact.
Cookies : 13 mois maximum.
6. Destinataires des données
Les données sont destinées uniquement à :
L’équipe interne de Neostele.
Nos prestataires techniques (hébergeur Odoo, prestataire de paiement, transporteurs).
Elles ne sont en aucun cas vendues ou cédées à des tiers à des fins commerciales.
7. Transferts hors Union Européenne
Dans le cadre de l’hébergement et des outils utilisés (ex. Odoo, solutions de paiement), certaines données peuvent être transférées hors de l’Union Européenne. Dans ce cas, des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types de la Commission Européenne, certifications).
8. Droits des utilisateurs
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
Droit d’accès à vos données.
Droit de rectification si vos données sont inexactes ou incomplètes.
Droit d’effacement (« droit à l’oubli »).
Droit d’opposition au traitement de vos données.
Droit de limitation du traitement.
Droit à la portabilité de vos données.
Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter :contact@neostele.fr ou par courrier : Neostele – 5 Rue Marie Grignon, 85200 Fontenay-le-Comte
En cas de désaccord, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
9. Cookies
Lors de votre navigation sur le Site, des cookies peuvent être déposés sur votre appareil.
Cookies nécessaires : assurent le bon fonctionnement du site (panier, session utilisateur).
Cookies statistiques : permettent d’analyser la fréquentation du site.
Cookies marketing : permettent de personnaliser les publicités (uniquement avec votre accord).
Vous pouvez paramétrer vos préférences via la bannière cookies affichée lors de votre première visite.
10. Sécurité des données
Neostele met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données personnelles contre la perte, l’altération, la divulgation ou l’accès non autorisé.